ナックル暴投ワイルドピッチ

全体の流れは下記です。


1. 新規でノートンを購入するため、一度ノートンの方に既存のアカウントのアクティブを停止してもらう

2. 公式サイトから対象のノートンを購入し、購入後にアカウントの再アクティブ化をお願いしてもらう

3. ライセンス料金を支払う（コンビニ決済のみ）

4. 数時間後、プロダクトキーが記載されているメールが届くのでノートンの方にそのプロダクトキーを統合してもらう


今回のノートンの担当の方とのやり取りはノートンチャットサポートを通じて行います。
チャットへの繋げ方は参考サイトにも紹介されているのでそちらもご覧下さい。

また、サポートとのやり取りを繰り返すため何度もアカウントのサインインとサインアウトを行います。
ユーザー名（メールアドレス）とパスワードはすぐに使えるようにお手元にお控えください。

なおノートンの公式サイトへ長期間サインインしていないと何度も画像認証を要求されてしまいます。
当日にこれが発生すると非常に煩わしいので、作業の数日前からサインインした方がいいかもしれません。



それでは、作業手順について説明していきます。
まずは新規にノートンを購入するためチャットサポートから現行アカウントのアクティブの停止を依頼します。

本来でしたら新規ライセンスを購入してからチャットを行うべきだと思います。
ですが、私の場合は既存のアカウントが動いている状態で購入しようとすると途中で弾かれてしまい、
手続きを進める事ができませんでした。
そのため、多少手間がかかりますがこの作業が必要になります。

公式サイトからチャットサポートのページに入り『チャットを開始』の画面まで進めます。



この画面で表示されているプライオリティ IDは必ずメモをしておいて下さい。

今回のやり方では最低でも1回はチャットを切断する必要があるため、場合によっては再接続時に
IDが変更されている可能性があります。
仮にIDが変更された場合、担当の方に前のIDを伝えれば向こうもスムーズに作業を行えると思います。
忘れてしまっても大丈夫だとは思いますが、確認に時間がかかるので
メモをしておくに越したことはありません。

画面の『チャットを開始』をクリックします。
するとブラウザの右下に下の画像のようなウィンドウが表示されます。



ノートンの担当の方とのやり取りはこのウィンドウから行います。
（右上の『…』から別ウィンドウで表示させる事も可能です）
ちなみに私のようにuBlock Originを使用しているとクリックしても何も表示されません。
予め拡張機能から機能を停止させましょう。

今回の目的はアカウントの更新ですので、一番上の『アカウントの更新』をクリックします。



まだ注文前なのでここは『わからない』を選択。



『担当者へおつなぎします』と表示されるのでノートンの方からメッセージが来るまで待ちましょう。

余談ですが、このスクリーンショットを撮影するためチャットサポートに繋ぎましたが、
『推定待機時間は1分です』と表示されていながら担当者と繋がるまで10分近く待たされました。
24時間対応とはいえ時間に余裕がある時に行う事をおすすめします。
お忙しい中冷やかしの問い合わせをしてしまいノートンの方には大変申し訳ない事をしました（汗）。



数分後、担当の方との会話が始まります。
後は向こうの方の指示に従いチャットを進めましょう。

問い合わせ内容について聞かれた際は、
「新規ライセンスを購入して既存アカウントへ統合したい」と正直に伝えて下さい。
変にごまかそうとすると話がややこしくなる可能性があります。
実際、私が今回お願いした際も嫌な素振りは（少なくとも表面上は）見られませんでした。
向こうにとっては自社製品を購入頂くお客様ですし無下にするような事はないでしょう。

やり取りを行い、アカウントのアクティブを停止する所まで話を進めていきます。
担当の方から「アカウントを停止しました」というメッセージが届いたらノートンを開きましょう。
アカウントの残り日数が残り僅か（体験版と同じ期間）になっているはずです。

これで新たにライセンスを購入する準備が整いました。
ただ、チャットは閉じずそのままにしておいて下さい。
購入後に既存アカウントを再アクティブ化する必要があるからです。
購入手続きが完了してもプロダクトキーのメールはすぐには届きません。
数時間保護機能が停止されているという状態に陥るのは避けましょう。


次に公式サイトよりノートンの新規ライセンスを購入します。
現在使用しているノートン製品と同じものを選びます。
間違えて別の製品を購入しないように注文を確定する画面ではしっかり確認しましょう。

購入後、チャットサポートの画面を開き担当の方へ再アクティブ化を依頼します。
「アクティブを再開しました」というメッセージが届いたらノートンを開き残り日数を確認。
無事に元に戻っていたら「料金を支払い、注文完了のメールが来たらまた連絡します」
などのメッセージを送り、一度チャットを終了します。
前述の通り、支払いが完了してもすぐにはプロダクトキーのメールは届きません。
筆者の場合はメールが届くまで支払完了から2時間半ほどかかりました。


そしてチャットを終えたらライセンス料金を支払います。
これはコンビニ決済の場合ですのでクレジットカード決済の場合は不要です。
請求書を選択した場合は後日書類が届いてから支払います。
コンビニで料金を支払い終えたらメールが届くまで待ちましょう。

蛇足ですが、今日ノートンの方に確認した所、クレジットカード決済の場合は
注文確定後すぐに注文完了の送信されるようです。
しかし、色々問題が発生すると場合によっては24時間かかるとのお話もありました。

請求書の場合は書類が届き入金後にメールが届きます。
この方法での注文完了メールの受信期限は最長で72時間との事です。


最後に、プロダクトキーが記載されたメールが届いたら再びチャットサポートを開きます。
この時にプライオリティ IDも確認し、もしIDが変更されていたら担当の方に前のIDを伝えましょう。

後は「新規購入したライセンスの既存のアカウントへの統合をお願いします」と伝えれば
担当の方が作業を行ってくれます。
他のサイトでは「新プロダクトキーをノートンに伝える必要がある」と書いている方もいらっしゃいました。
ただ、私は今回そのような手順を行う必要はありませんでした。

「統合が完了しました」という旨のメッセージが届いたら、ノートンの公式サイトにサインインし
マイノートンの『ライセンスの管理』を確認しましょう。
成功していればプロダクトキーが今回購入しているものに変更され、
残り日数も3年分（1,095日分）加えられています。
また、前に使用していたプロダクトキーのライセンスは『キャンセル済み』となっていると思います。
「問題ありませんでした」というメッセージを送りチャットを終了させましょう。


以上が新規ライセンスを既存アカウントへ統合させる際の大まかな流れです。
人によっては細かい箇所が変わる可能性がありますが、その際は担当の方へ連絡し
向こうの指示に従うようにして下さい。

ノートンでは様々な購入キャンペーンが実施されていますが、基本的には素直に継続更新するよりも
新規にライセンスを購入した方が安く済みます。
手間はかかりますが統合をお願いした方が良いでしょう。
ですが、別の種類のノートンに変更する場合は恐らくこの方法は使えないと思います。
現在ではノートン 360 for Gamersという製品も出ているので、本当に同じ製品を継続していいのか
よく考えてから統合するようにしましょう。



なお、今回私が購入した際はノートンキャッシュバックキャンペーンが行われていました。
当然私も申し込み、手続き完了から1ヶ月後にギフトコードが記載されたメールを受信。
ヨドバシ.comでも利用可能ですので使うようにします。

しかし、提出書類（画像）に不備があった場合、向こうからそれについて連絡される事はありません。
その上、購入方法によっては何を提出していいのか分かりにくく、
誤ったデータをアップロードされた方もいらっしゃったかもしれません。
アップロード可能なファイルは2つまでというのもミスを誘発させる要因になっていると思います。


ひとまず、私が今回アップロードした画像を紹介致します。
（購入先：ノートンストア、商品：ノートン360プレミアム、支払方法：コンビニ決済）

　

セブンイレブンでの払込領収書と、プロダクトキーが記載されている注文完了メール全文です。
申し込みページからはこの2つのファイルを提出しました。

万全を期してこれらの資料を揃えましたが、正直、必要になるのはメールの上の画像かもしれません。
向こうの意図としては購入店舗名と購入日、製品名、購入本数、購入金額、
プロダクトキーを確認できればいいのですから。
でも、払込領収書がないと購入日が分かりませんし…

メールの下の画像には今回必要な情報は入っていません。
単にノートンから送られてきたメールである事を証明するため全文を入れただけです。
まあ、向こうの方は上の画像だけで自社で送信したメールであると判断できると思うので、
次回同じようなキャンペーンがあった時は省略します。
次は2026年ですか、無事に生きているといいのですが（爆）。