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最悪な対応をしたメロンブックス

  • 2020/08/26 18:35
  • カテゴリー:その他
決めました、メロンブックスを退会します。



いえ、目的の商品がキャンセルされただけならここまで怒りません。
問題は他の商品も含めた今回の注文自体がキャンセルできない事。
そして、同時に注文したのはメール便可の商品であるにも関わらず、そちらへの送料の変更ができないという事です。

料金を支払ってから1ヶ月以上経過してこの結果。
はっきりいって、販売店にも関わらず商品管理すら満足にできない企業運営は
客商売としてありえないのではないでしょうか。
匿名掲示板を見ると、過去にも私と同じような被害(データ上確保したにも関わらず欠品になったという事態)
に遭われた方が結構いらっしゃったようです。
カスタマーサポートの方には罪はありませんが、はっきり「退会します」と伝えました。


これまでは東方関係の資料を国会図書館へ寄贈するために商品を購入していました。
ですが、こんな仕打ちをされてはもはやこの店の商品を寄贈する義理はありません。
東方PARTYBOXと東方compilation CD 萃星霜が穴抜けになってしまいますが仕方ないでしょう。
ケイブオンラインショップで販売開始した「ゴシックは魔法乙女」オリジナルサウンドトラックⅣ
購入したら、一緒に納本して東方関係の寄贈にケリをつけたいと思います。

とらのあなといいメロンブックスといい同人関係の店はこんな悪評ばかり。
同人気質が抜けず、商売の基本すらならないまま規模が大きくなった弊害です。
単刀直入に言ってしまえば業界が子供・未熟、これに尽きます。
前に私が正社員で勤務していた会社でこんなふざけた対応したらただでは済まされないでしょう。
取引先からは「責任者を連れて来い」と言われ、所長からも「強引にキャンセルさせるようにしろ」
と言われることに違いありません。


今回の結論、同人ショップの限定商品を追うのはもうやめましょう。
東方関係については世の中にこれだけ資料があるのですからもう私が寄贈しなくても何とかなるでしょうし。
仮にこうした商品を買うにしてもBOOTHや転売屋からになると思います。
正規料金よりも高いお金を要求される転売屋の方がまだ安心できるというのはなんという皮肉でしょうか。

きつい事を書き込みましたが本当に凹んでいます。
COVID-19の影響なんて言い訳にもなりません。
ヨドバシ.comのアフターサービスも微妙ですし、COVID-19によって日本の通販サイトの
脆弱さが浮き彫りになりました。
これでは私が嫌っているAmazonに客が取られるのも道理というものです。
やはり兆単位で投資している企業は格が違いますか。
これからは日本への納税の事は二の次でとにかく安心できる通販サイトを選びます。


■2020年8月31日追記

注文した商品が到着し、アカウントの注文履歴でも『配送完了』の状態になったので予定通り退会しました。



本当はこんな事はしたくありませんでした。
しかし、信用できない通販サイトから商品を買う訳にもいきません。
私を裏切ったショップにお金が入るのも嫌です。
とらのあなで店舗の閉店が相次いでいますがメロンブックスも他人事ではないでしょう。

店舗の閉店は悲しいですが、業界の成熟度に合わせた規模に戻るのでしたら正しい事かもしれません。
BOOTHのように個人で販売できる方法も現れたのも大きいでしょう。
同人ショップを経由しなくて済むようになり、創作者にとっては一昔前よりも
遥かにマシな環境になったと思います。
特に小規模なサークルの方は動きやすくなったのではないでしょうか。


ケイブからはまだサントラの発送連絡がありません。
ただ、メロンブックスのように在庫が無いというオチはありえないと思うので、
そろそろ国会図書館へ寄贈する準備を始めましょう。

ちなみに、予約完了後に公式メモリアルファンブックなるものが出た事を初めて知りました。
これを入手し納本するかどうかは保留にします。
露骨にキャラソン商法を始めたゲームにそこまで義理立てをしなくてもいいかなって気がしたので。
メルカリでも出品されていましたが悩んでいる内に売り切れてしまいました。
駿河屋で安く買えるようになった時に確保するようにしましょう。
寄贈できなかったらそれは仕方ないという事で諦めます。

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コメント

森田倉司

わたしの場合はもっと酷かった。この通販サイトはどうも欠陥があるようなようだが、フィギュアを予約注文したのに一切表示されない。驚いた事にフィギュアが到着しても一切表示されない。ところが通販サイトでは表示されないのは契約成立してない、とか全くヤクザ紛いの言い分で客の言う事を切って捨てた。
自分たちの非を一切認めない、異常な神経の組織。社内の雰囲気も最悪なので、1人1党のような状態らしい。
下手な専門店より普通の店(Amazon)とかの方がまだ良心的だ。
ちなみに「メロンブックス 通販」で引くとGoogleマップ評価は1ばかり。ここは最低のヤクザ組織だよ。

N党K.F

初めまして、当サイトにコメント頂きありがとうございます。

振り返ってみますと、私がサポートへ連絡した際も担当者の方に
申し訳なさそうなそぶりはありませんでした。
ただただ「キャンセルはできない」の一点張りで。
私が退会する旨を伝えた際も、特に引き留めようともせずまるで他人事のような対応でした。

販売業としては異常な光景ですが、森田様が仰る通り『1人1党のような状態』であればそれも納得できます。
改めて調べてみますと、メロンブックスのサポートに
繋がる電話番号の住所はケイヒン配送の敷地内。
担当者が「なんで俺がこんな所で仕事をしなきゃならないんだ」
と思っていても不思議ではない気がします。

普段は忘れがちですが、冷静に考えるとこの業界は
無許諾の二次的著作物を販売しています(普通の商品も取り扱っていますが)。
とてもカタギの商いとは言えません。
それこそ水滸伝に登場する梁山泊の人間が携わるような仕事です。
ですので、社員にそのような傾向を持つ人間が集まるのもむべなるかなと。
あまり関わりたくはないですが欲しい商品もあるので難しいです。

  • 2020/12/09 20:21:03

匿名希望

https://togetter.com/li/732935

過去にはこんなこともありましたので…。
抱き枕カバーは1万円超えますが、1万円超えの商品でも当初はこんな梱包してきても返品・交換不可という対応でした。

  • 2021/03/13 05:35:34

N党K.F

初めまして、当サイトにお越し頂きありがとうございます。

リンク先を拝見しましたが酷いですね。
普通でしたら、ダンボールとビニール、接着剤を使って固定させるか、
エアパッキンなどで商品を包み外装箱の中で動かないように工夫するはずです。
単に養生テープだけを用いて固定させるのは本当に杜撰としか言えません。
そもそも、養生テープの使い方自体が間違っているのではないかという気がします。

言及されているように、実際の梱包作業は佐川急便が実施している可能性もあると思います。
ただ、もしそうだとしても、梱包について何の監督をしていないメロンブックスも同罪です。
自社商品の梱包について無頓着な企業なんて…メロンブックスならありえますね。

1万円を超える商品をこんないい加減に扱うなんて個人でもそうはないでしょう。
ヤフオクやメルカリ以下と言われても仕方ありません。
むしろ、自分の評価を気にする分、そちらの方がより慎重に扱うと思います。
もし、メロンブックスがヤフオクに出品したら『非常に悪い 出品者です』が
どれくらい付くのか気になります(結果は目に見えていますが)。

  • 2021/03/13 08:34:04

通りすがりさん

お気持ちはわかりますが(体験済み)、感情に任せたことばかり書くのはどうかと...
国会図書館への寄贈をしない理由にもなってないですし...
落ち着けよwwwwwwwwwwwwwwwwwww

N党K.F

初めまして、当サイトをご覧頂きありがとうございます。

この事件が起こる前は、メロンブックスを同人ショップの中で
一番信頼していただけに非常にショックでした。
小物はメール便で安価で対応するなど融通が利いていましたし贔屓にしていました。
それだけに失望感が大きく、この記事は自分の率直な想いを正直に書きました。

ただ、Googleの検索からこの記事に辿り着く方が大勢いらっしゃったのは想定外でした。
Google Search Consoleの検索パフォーマンスを見るとネガティブなワードが並んでいます。
他の方々もメロンブックスに対して思うところがあるのだなと知りました。

>国会図書館への寄贈をしない理由にもなってないですし...
>落ち着けよwwwwwwwwwwwwwwwwwww

こんな目に遭わされた会社の商品なんか寄贈はもちろん購入すらしたくない!
というのが正直な気持ちです。
また、販売終了品をレア価格で手に入れる気力も残っていません。
語弊がある表現かもしれませんが、集めるのに「疲れた」という感じです。

さすがに今は落ち着いてはいますが、この仕打ちは恐らく死ぬまで忘れないと思います。
執念深く性格が良いとはいえない人間ですので(笑)。

  • 2021/04/11 22:58:06

NT

サークル目線ではなく客目線で2つの同人誌ショップの比較です。
ちなみに通販同人誌購入ヘビー利用者です。

▼メロンブックス
コミケ95~コミケ96の頃に同人誌800冊以上通販注文したところ
800冊のうち300冊以上が破損品として届く被害に遭う

被害があまりにも大きかったので
店舗の方と通販部の方と自分の3名で原因解明していくことに

通販で届いた破損書籍を証拠品かのように手袋を付けてクリアポケットに一冊一冊収納していたところ
油モノのカスと油の指で触ったであろう指紋がベッタリ一冊の書籍に付いていたのを発見し通販部に報告

通販部の方が調べた結果おそらく倉庫の人間の仕業との回答
この頃からメロンブックスは業界最大サークル登録数の通販サイトになっており、そのせいか、お客様の数も多くコミケ時期は通販の出荷作業を社員だけで回すのは困難だったのか
コミケ時期にあわせて派遣サイトで同人のドの字すら知らない人間をコミケ通販の購入書籍などをまとめる倉庫バイトとして募集していた
(倉庫バイトの募集を呼び掛けていた派遣サイトも発見)

この倉庫バイトの人間が書籍をまとめる際に以下のようなことを起こしていた
・新品書籍を真っ二つに折り曲げてシュリンク収納
・休憩時間に食べた油モノを直で触った素手で書籍を梱包していたのか指紋と食べカスが新品の書籍に付いた状態でシュリンク収納
・明らかに注文した書籍を読んだ形跡のある各ページに爪跡や折跡、更に表紙を曲げたせいで元に戻らなくなった中古化した書籍をシュリンク収納
などなど書ききれないので省略
これらが原因でうちが購入した300冊以上の書籍が破損したとのこと

C95商品は店舗に在庫があるものだけ回収して返品交換するとのこと
半年以上の販売品なんて残ってるわけもなく破損品約100冊は返品不可返金不可で終了

C96商品は調査開始時期に注文した商品だった為
破損状況の写真データで通販部へ添付すると新品交換と返金対応して頂き
破損品残りの約200冊を新品交換、返金して頂いた

正直とらのあなと比較するとメロンブックスの通販品は3流品
未だにコスト削減の為に書籍をクリアポケットなどで収納せず何のクリアカバーもなしに裸の本の状態で段ボールにベタ付けして発送するから2023年の今でも破損品問題は解決せず7年間の利用で破損品交換履歴だけで50件ついに越えました
(ほとんどがまとめ依頼品なので合計すると1000冊以上の破損品の交換)
そもそもの通販発送方法に問題が多いってことなのでしょう。
お客様第一ではなくサークル確保第一、儲け第二のやり方は変わらないし変えようがない。

ちなみに、とらのあなの通販書籍品で破損品が届いたことは、2016~2023年まで利用し数千冊の同人誌を購入して1回だけです。

▼とらのあな
この通販サイト店舗は、とある事件の影響で同人サークルからかなり嫌われてサークル離れが加速しましたが
客からしたらそんなことどうでもいいです。
ここが一番通販としては快適です。
なんせ破損品がほぼほぼ届かない
理由は通販商品も店舗商品と同じように1冊1冊クリアポケットに綺麗に収納してくれて
絶対破損しないように対策をして発送して頂いているから。
過去に1度だけ破損品が届いたことがあるのですが
メールしたところ、「破損画像も要らないので破損品を店舗か通販に着払いで送り返してくれたら完美品を作業員が確認した上で綺麗に収納してお送りします」
との返答
完璧

ただ、これだけ発送品を傷つけず、送料も値上げを未だに行わずVIP会員なら300円で一律発送してくれるお客様第一のやり方のせいか
C96の時代は届くのがめちゃくちゃ遅かった
すぐに読みたいようなコミックなどを購入する人からはおそらくかなり嫌われる通販でしょうけど
自分は完美品をコレクションする目的の人間なので、とらのあながやはり一番

▼結論
・コレクターオタク目線だと通販品購入は破損品が届かないメロンブックスよりとらのあなが一番
・メロンブックスは品揃えが最も多いので嫌々ではあるが、未だにメロンブックスを利用している
(どうしても利用したくない場合は金払って現地代行業者か自分で現地に行く)
・とらのあなは発送が遅すぎるけど届く書籍商品は美品ばかりなので、客目線だともっとサークル戻ってきてほしい
・メロンブックスは送料をどんどん値上げしてるけど、とらのあなは会員になれば送料300固定
・とらのあなはサークルから嫌われているが客からは好かれる営業をしている
・メロンブックスは客から嫌われているがサークルから好かれる営業をしている

こんな感じかな

  • 2023/08/29 10:25:30

N党K.F

初めまして、この度は貴重な情報をご提供頂きましてありがとうございます。

色々と悪評を聞きますがやはりメロンブックスは酷いですね。
私も記事の出来事まではメロンブックスでトラブルはありませんでしたが、
それは単に運が良かっただけなのかもしれません。
在庫管理さえできず、あまつさえ商品ページを削除して
証拠隠滅をしたのは開いた口が塞がりませんでした。
未だにこの時の仕打ちが忘れられず、欲しい商品があっても
メロンブックスでは購入せず他のショップを利用しています。

私もとらのあなには頑張って欲しいと思っていますが、
池袋店の閉鎖以降女性向けをメインに舵を切りましたので厳しいですね。
私が興味のあるサークルはメロンブックス専売になってしまいました。
なんだかんだで昔はとらのあなのお世話になっていたので
かつてのような活気が戻って欲しいです。

重ね重ね、今回はコメントを頂きましてありがとうございました。
更新は不定期ですが、今後も当サイトを宜しくお願い致します。

  • 2023/08/29 22:28:05

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